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  • 杂志名称:上海医药杂志
  • 主管单位:上海市经济和信息化委员会
  • 主办单位:上海医药行业协会
  • 国际刊号:1006-1533
  • 国内刊号:31-1663/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:第三届华东地区优秀期刊期刊收录:维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 国家图书馆馆藏, CA 化学文摘(美)
上海医药杂志2004年第09期

浅析客户关系管理在我国医药企业的应用

关键词:客户关系管理, 医药企业, relationship management, 企业核心竞争力, 医药行业, 忠诚度, 满意度, 增强, 赢利, 理论, 基础
摘要:医药企业的持续性赢利取决于其是否能够赢得并且保持客户的满意度和忠诚度.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)可以增强企业核心竞争力,并为企业进一步发展奠定良好的基础.因此,CRM理论已受到包括医药行业在内的各行各业的普遍关注.