期刊简介
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首页>上海医药杂志
- 杂志名称：上海医药杂志
- 主管单位：上海市经济和信息化委员会
- 主办单位：上海医药行业协会
- 国际刊号：1006-1533
- 国内刊号：31-1663/R
- 出版周期：半月刊
期刊荣誉：第三届华东地区优秀期刊期刊收录：维普收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 国家图书馆馆藏, CA 化学文摘(美)
基于Kano模型的互联网医疗用户满意度影响因素研究
王靖君；邢花
关键词：互联网医疗, Kano, 模型, 影响因素
摘要：目的:随着互联网医疗的构建和完善,如何更好地为用户服务,提高用户满意度是亟待解决的重要问题之一.方法 :本研究通过Kano模型,以用户角度分析影响互联网医疗满意度的因素.结果 :基础需求中安全性、保密性、服务态度对用户比较重要;期望需求中医疗技术水平、医患沟通情况、操作系统的便捷性需要公司大力建设;兴奋需求中医保支付、治疗效果、病友交流社群对满意水平的影响大.结论 :需要满足互联网医疗用户的基本型需求,提高期望型需求的建设,追求兴奋需求的建设,必要时可依据满意度系数决定优先顺序.在此基础上,提出提升互联网医疗用户满意度的具体措施.
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